Культурный гайд,
как стать единорогом
Тутушника
Привет, тутушник!
Здесь собрано всё, что нас объединяет.
В основе всего — энергия людей, которым не всё равно. Это и есть Код тутушника.
Это сайт о нашей корпоративной культуре: о том, что помогает нам двигаться вперёд, развивать сервис и поддерживать друг друга.
Миссия
Делаем путешествия простыми и радостными, чтобы каждый мог легко отправиться в путь, получить новые впечатления и вернуться лучшей версией себя.
Цель
Стать тревел-сервисом № 1 в России и в странах ближнего зарубежья.
Видение
Туту — это компания, где люди и технологии меняют подход к путешествиям и работе, делают их проще, удобнее и человечнее.
Мы не ждём, пока кто-то сделает лучше — делаем лучшее сами.
Наши ценности — это значимые ориентиры, по которым мы работаем, принимаем решения и взаимодействуем.
Они задают направление — и для компании, и для каждого сотрудника.
Культура Туту
Клиентоцентричность
Делаем так, чтобы с Туту хотелось путешествовать снова и снова.
Всё, что мы делаем, работает прозрачно и просто. Мы замечаем и решаем проблемы раньше, чем они помешают клиенту.
Мастерство
Берёмся за сложное и делаем его простым.
Мастерство в Туту — это когда сложная задача решается элегантно и понятно. Быстро, с умом и по делу.
Командность
Общая цель, единая команда — доверяем, помогаем, побеждаем.
В Туту командность — это когда общий результат важнее личного героизма, а успех каждого — это успех всех.
Клиентоцентричность
Делаем так, чтобы с Туту хотелось путешествовать снова и снова.
Всё, что мы делаем, работает прозрачно и просто. Мы замечаем и решаем проблемы раньше, чем они помешают клиенту. Мы стремимся превосходить ожидания — создавать сервис, к которому хочется возвращаться и за который клиент готов платить, потому что чувствует ценность. Туту рекомендуют друзьям и с гордостью говорят, что работают здесь.
Как
— Выбираем для реализации решение, которое экономит клиенту больше времени или упрощает клиентский путь.
— Всегда ставим себя на место клиента и применяем понятные формулировки, простые сценарии и человеческий язык.
— Всегда говорим о рисках и помогаем предотвратить ошибки заранее.
Мастерство
Берёмся за сложное и делаем его простым.
Мастерство в Туту — это когда сложная задача решается элегантно и понятно. Быстро, с умом и по делу.
Мы ценим тех, кто глубоко знает своё дело и использует эту экспертизу, чтобы облегчить жизнь коллег и клиентов. Настоящий мастер — это тот, кто может объяснить сложное простыми словами и найти изящное решение для любой задачи.
Мастерство растёт, когда мы учимся и делимся. Мы не держим знания при себе — помогаем коллегам расти вместе с нами. Научился делать что-то быстрее? Расскажи команде. Нашёл способ упростить процесс? Внедри для всех.
Так каждый из нас становится сильнее, а вся компания движется вперёд.
Как
— Не останавливаемся на поверхностных знаниях — изучаем досконально, находим лучшие решения, создаём интуитивные интерфейсы — делаем так, чтобы другим было легко.
— Если коллега или клиент не понял — это зона нашего роста, а не их проблема.
— Осваиваем новые технологии, тестируем гипотезы, экспериментируем, проводим обмен знаниями и опытом, помогаем коллегам расти — так мы все становимся сильнее.
Командность
Общая цель, единая команда — доверяем, помогаем, побеждаем.
В Туту командность — это когда общий результат важнее личного героизма, а успех каждого — это успех всех.
Мы не делим коллег на «своих» и «чужих». У нас одна цель: сделать путешествия простыми и доступными для миллионов клиентов. Все команды работают синхронно, дополняя друг друга — от продукта и разработки до поддержки и маркетинга.
Мы доверяем коллегам и ценим вклад каждого. Верим, что каждый делает максимум из возможного. Командность проявляется в конкретных действиях: делимся контекстом, помогаем смежным командам, не перекладываем ответственность, празднуем успехи вместе.
Как
— Верим в профессионализм коллег, не микроменеджерим, даём свободу действий.
— Понимаем, как наша работа влияет на других, и думаем об общем результате.
— Объясняем «почему» и «зачем», чтобы команда видела полную картину и принимала лучшие решения.
— Уважаем роли и границы друг друга. Отношения — человеческие, решения — профессиональные.
Наши ценности — это значимые ориентиры, по которым мы работаем, принимаем решения и взаимодействуем.
Они задают направление — и для компании, и для каждого сотрудника.
Культура Туту
Клиентоцентричность
Делаем так, чтобы с Туту хотелось путешествовать снова и снова.
Всё, что мы делаем, работает прозрачно и просто. Мы замечаем и решаем проблемы раньше, чем они помешают клиенту.
Мастерство
Берёмся за сложное и делаем его простым.
Мастерство в Туту — это когда сложная задача решается элегантно и понятно. Быстро, с умом и по делу.
Командность
Общая цель, единая команда — доверяем, помогаем, побеждаем.
В Туту командность — это когда общий результат важнее личного героизма, а успех каждого — это успех всех.
Все права на использование и размещение материалов принадлежат Туту