Всё, что мы делаем, работает прозрачно и просто. Мы замечаем и решаем проблемы раньше, чем они помешают клиенту. Мы стремимся превосходить ожидания — создавать сервис, к которому хочется возвращаться и за который клиент готов платить, потому что чувствует ценность. Туту рекомендуют друзьям и с гордостью говорят, что работают здесь.

«К нам поступил запрос на возврат по медицине. Клиент предоставил несколько разных документов, и нам пришлось долго переписываться, проверяя каждую бумагу на соответствие требованиям АК. В процессе этой проверки клиент запутался, что именно нужно исправить в документах. Чтобы прояснить ситуацию, мы подробно объяснили, какие корректировки необходимы в каждом документе. Также мы подсказали, что лучше всего предоставить один исправленный документ с минимальным количеством изменений, чтобы ускорить процесс. В итоге клиент прислал именно такой вариант, и мы приняли его в работу».

«Когда мы разрабатывали новый брендбук, дизайнеры настояли на том, чтобы заложить возможность менять цветовую палитру. Тогда это казалось избыточным: ведь у нас были утверждённые фирменные цвета, и никто не предполагал, что они когда-нибудь изменятся.
Но прошло три года, и именно эта гибкость оказалась очень кстати. При интеграции нужно было быстро адаптировать визуальную систему — и благодаря заранее продуманной структуре брендбука мы сделали это без лишних правок и за рекордное время".

«Когда отдел SMM поделился в чате новостью об открытии аэропорта Геленджик, коллеги из разных команд — продукт, контент, тех, партнёрки — за несколько часов всё согласовали. Мы быстро проверили, где у нас стоят заглушки, собрали мультисоставные маршруты. И в тот самый момент, когда авиакомпания открыла продажи, Туту уже предлагал билеты».